各类志愿者为游客服务

　　引导老年游客

　　景区氛围浓厚

　　国庆车潮如织

　　2022年8月，华山九华山风景区成功入选“安徽避暑休闲旅游目的风景地”。目前，区志风景区大气PM2.5平均浓度16微克/立方米，愿服游靓PM10平均浓度29微克/立方米，制文空气优良率达95.5%，明旅生态环境不断向好。丽风

　　九华山风景区成功入选“省级文明旅游示范单位”、景线九华镇成功创建第五批全国“扫黄打非”进基层示范点、华山九华镇派出所成功创建全国第二批“枫桥式公安派出所”、风景老田村入选2023年度“和美乡村精品示范村”建设名单，区志景区美誉度不断提升，愿服游靓人民幸福感进一步增强。制文

　　共组建新时代文明实践队伍7支，明旅登记注册志愿者462人，丽风当地居民入选“中国好人”1人、省级道德模范1人，“池州好人”20余人，池州市“新时代好少年”6人。2014年以来，推荐评选九华山风景区“文明游客”45人、“最美游客”4人。

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　　隆冬时节，艳阳高照，漫步在九华山风景区，景区干净、通畅，游览文明、有序。

　　近年来，九华山风景区以创建“省级文明旅游示范单位”“国家级文明旅游示范单位”为目标，不断强化文明典型示范引领作用，积极开展文明旅游志愿服务，常态化开展“文明游客”“池州好人”等典型选树推荐，推进精神文明建设纵深发展。

　　坚持党建引领 筑牢文明之基

　　九华山风景区，位于安徽省池州市青阳县境内，西北隔长江与天柱山相望，东南越太平湖与黄山同辉，是安徽省“两山一湖”(九华山、太平湖、黄山)旅游开发战略的主景区，由11大景区组成。

　　九华山风景区是首批国家重点风景名胜区，国家5A级旅游区、全国文明风景旅游区示范点，国家首批自然与文化双遗产地，其山峰九华山与山西五台山、浙江普陀山、四川峨眉山并称为中国佛教四大名山。

　　近年来，九华山风景区紧紧围绕学习贯彻党的二十大精神这一主线，充分发挥基层党支部主阵地作用，立足景区全域旅游发展大局，坚持把党建工作和文明创建工作同谋划、同推进、同督办、同考核，以基层党支部为主线，以服务全域旅游为重点，不断创新方式载体，发挥基层党支部战斗堡垒作用，提升党员队伍整体素质及工作能力。

　　通过中心组理论学习、组织生活会、“三会一课”、支部主题党日等，引导党员干部强化爱国爱党意识，不断巩固作风建设和反腐败工作成果，切实转变工作作风，发扬“店小二”精神，全面优化旅游营商环境，做有温度的政务服务。

　　强化宣传引导 营造浓厚氛围

　　云海翻腾波澜壮阔，千峰万壑玉树琼花。受强冷空气影响，11月30日，九华山风景区迎来今冬第一场雾凇景观，茫茫云海与晶莹雾凇相互交织的初冬美景，让游人大饱眼福。

　　除了醉人美景，与之争艳的还有“文明之花”。笔者看到，景区内处处可见文明旅游标示牌，提示人们注意安全，爱护环境。游客们在游玩时几乎都能做到排队不争抢、垃圾不落地，不破坏环境。

　　近年来，九华山风景区通过“线上+线下”方式，进一步加强宣传引导，倡导市民游客树立文明旅游新风，共同营造文明和谐的旅游氛围。

　　九华山风景区充分发挥线下窗口优势，在游客服务中心、迎仙桥等4处显著位置播放“文明旅游”宣传公益广告，在重点区域、路段设置文明旅游温馨提示标识标牌200余处，在主要景点、寺院、游客中心、旅游车站、旅游民宿等重要场所和观光车、索道等交通工具摆放和张贴文明旅游标语300余条。

　　积极搭建线上宣传渠道，利用官方网站、微信公众号、电子屏、广播等定期推送文明旅游活动信息、滚动播放文明旅游标语。面向广大游客推送“文明旅游”短信温馨提醒，利用“九华畅游”公众号、“应急广播”发布和播报文明旅游倡议书，倡导广大游客爱护环境、健康旅游、文明旅游、安全旅游，进一步营造“讲文明、树新风”良好社会氛围。

　　强化文明措施 提升服务品质

　　2023年7月1日至8月31日，九华山风景区管委会开展“安徽好人畅游九华”免门票活动。期间，全省获得省级(含省级)以上劳动模范、道德模范、“安徽好人”，全省抗疫战线上获得省级(含省级)以上先进个人，凭本人荣誉证书和有效身份证原件，免收九华山风景区核心景区门票。

　　“这一举措引导全社会尊敬、关爱、尊重道德模范，彰显九华山礼遇好人模范的诚意善举，是打造‘长三角旅游目的地’的有力举措。”市民李甜对此叫好。

　　近年来，九华山风景区以提升文明服务为目标，对军人、残疾人、教师、老年人、省级道德(劳动)模范、无偿献血等群体实行门票减免优惠政策;对中高考学生、医务工作者实行限时门票免票政策，不断扩大品牌影响力。制定《九华山风景区莲花志愿者管理办法》，扎实开展志愿者服务工作，全山各级文明单位志愿者注册率达100%。强化干部职工、旅游从业人员职业道德、技能和礼仪教育，以自身文明带动游客文明。免费提供婴儿车、轮椅、雨伞、拐杖等便民服务设施，完善残疾人、老年人等群体人性化服务设施。

　　在九华山风景区一工艺品店，“放心消费、无理由退货”标识标牌摆在店内醒目位置。商家李和明笑着说：“参加‘七日无理由退货’活动，打消了顾客的顾虑，如今店里的营业额提高了不少。”

　　2020年10月14日，九华山风景区市场监管局迎难而上，主动顺应消费维权新趋势，启动线下实体店“七天无理由退货”公开承诺活动，首批80多家玉器珠宝、旅游工艺品、土特产等线下实体店公开承诺，如游客购买商品后，感到不满意、不合适、不喜欢，在七天内可以无理由免费办理退货退款手续。

　　经过几年发展，九华山风景区“放心消费”半径不断扩大，已基本实现行政区域全覆盖。

　　近年来，九华山风景区以构建文明秩序为导向，组建旅游市场综合巡查组，围绕经营市场、交通环境、违法建筑、文明创建等开展高频次巡查检查。设立景区旅游咨询投诉电话，实行24小时值班制度，专人负责投诉处理和回复，确保旅游投诉事事有着落、件件有回复。常态化推行“文明餐桌”行动，开展质量五大示范、“服务零距离、质量零缺陷”双零等活动，推进信用和质量建设。截至目前，发展“放心消费创建户”1047户，培育线下实体店无理由退货承诺单位210户，创建“放心消费”示范街2条，风景区文明品质进一步提升。

　　聚焦旅游活动 放大示范效应

　　每当黄金周小长假等旅游高峰期，九华山风景区都会吸引广大游客纷至沓来。

　　“您好，需要借用充电宝吗?我教您使用。”“您从这边往里走，快走到头就看到了。”当游客正在享受合家团圆的喜悦和举家旅游的惬意时，在景区总活跃着一群身穿红色小马甲，头戴绣着“莲花”标识红帽子的旅游服务志愿者，为游客提供线路指引、景点介绍、应急药品提供、免费地图提供等各种服务。

　　“只要我们有需求，他们总是会第一时间出现，帮助我们解决遇到的问题。”在2023年国庆假日期间来自湖北的胡女士竖起了大拇指。

　　近年来，九华山风景区突出特色旅游活动，引导游客增强文明旅游意识，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境，

　　突出暖心活动，组建多支志愿服务队伍，在南庄、交通换乘中心、大愿文化园等志愿服务点开展志愿服务。开展“党员先锋行动”，设置旅游巡回法庭，打通服务游客“最后一公里”。

　　突出特色活动，结合景区实际，连续多年开展“文明游客”评选，广泛开展“绿色出行，让路于客，让景于客”等活动，引导游客、居民等多群体共同参与文明旅游创建。

　　突出共建活动，连续五年举办道德典型巡讲报告会，常态化开展法律咨询、消防安全演练、安全出行等各类活动，广泛开展“文明游客”“文明村居民”“文明家庭”“和美村社区”评选活动，不断丰富景区文明旅游创建活动形式。

　　突出公益活动，常态化举办少儿书画展、美术书法展、“送春联”等文化系列演出、展演活动，定期开展“送戏进万村”“送书进民宿”等公益活动。

　　通过积极动员广大群众参与志愿服务活动，全力构建“人人都是参与者、人人都是受益者”的共建共享新格局，不断增强人民群众的幸福感、获得感。

　　2023年1-10月，九华山风景区累计接待游客839.8万人次，同比增长18.85%;实现旅游收入101.52亿元，同比增长15.94%。通过不懈努力，景区旅游环境明显改善，经济效益、生态效益和社会效益逐年提升。今后，九华山风景区将继续不忘初心、牢记使命，以责任担当文明、以实干彰显文明、以业绩续写文明，为池州文化旅游事业高质量发展作出更大贡献。

　　(本版照片由周华 李晓白 纪荣华 提供)

（作者：服务）