中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）日前，珠宝消费者陈先生在某珠宝店内订购了一颗1克拉的消费需多钻石，实付款4万元，纠纷谨慎当时明确告知商家要求钻石肉眼不可见瑕疵，多选一个月后前往店内查看钻戒时，购还发现钻石侧台面可看到瑕疵，珠宝向商家反映要求退换，消费需多商家表示不予退换。纠纷谨慎陈先生无奈，多选向浙江省温岭市消保委投诉。购还

消保委工作人员了解相关情况后，珠宝组织双方现场调解。消费需多商家表示，纠纷谨慎该店钻石带鉴定证书，多选证书上钻石颜色等级为G级，购还与陈先生订购时要求的一致，至于钻石侧台面的瑕疵，是天然钻石原本存在的纹路，并不是钻石本身的质量问题，并且陈先生订购时享受了活动优惠折扣价，现在优惠活动已经结束，因此不同意退换。陈先生称在订购时就明确要求钻石不能有肉眼可见的瑕疵，当时销售人员在微信上也予以承诺了钻石的净度不会看到瑕疵，现在实物与他订购时要求的不一致，因此要求退换。

温岭市消保委工作人员表示，消费者在订购时与商家明确约定钻石不能有肉眼可见的瑕疵，可以看作已经对钻石的净度做了明确的要求，微信聊天记录可以作为凭证，现在销售者提供的产品存在明显的瑕疵，可以看作所提供的钻石净度并未达到之前双方约定的等级，销售者理应承担更换或者退货的责任。经调解，商家同意为消费者更换钻石。

此纠纷中的钻石颜色等级为近无色（G级），符合陈先生订购时的要求，但钻石侧切面存在肉眼可见的瑕疵，在净度上未达到陈先生订购时所要求的“肉眼可见无瑕疵”。根据《浙江省黄铂金饰品和珠宝玉石饰品“三包”暂行办法》第六条规定：黄铂金饰品和珠宝玉石饰品的“三包”有效期为1年。“三包”有效期自开具发票之日起计算。第七条规定，黄铂金饰品和珠宝玉石饰品出现下列质量问题的，经营者承担修理、更换、退货责任：珠宝玉石饰品（含镶嵌饰品主石）有贯穿裂缝、明显缺损破口的。因此，商家理应承担消费者要求退换货的诉求。

珠宝市场中消费纠纷时有发生，温岭市消保委提醒消费者在购买珠宝玉石时，要擦亮眼睛，谨慎选择。

选择正规渠道购买。消费者应尽量到管理规范的大型商场和珠宝玉石专卖店购买，旅游景点的珠宝玉石消费者不要随意购买。若要选择网购珠宝，要选择正规、信誉高的网站，确保能够七日无理由退货，以避免不必要的麻烦。选择网购时，不要过于信赖网店展示的商品图片，更不要轻易相信网上价格过分低于市场价格的珠宝商品。

仔细查看鉴定证书。每一件珠宝都有自己的“身份证”。消费者在购买珠宝时，珠宝所附带的鉴定证书是帮助消费者准确了解宝石质量的重要信息。证书上除了应有该机构具备的资质外，还要有该鉴定机构的名称、联系电话、地址、网址等详细信息。证书中应包含被检珠宝的照片、名称、颜色、净度、重量、密度和折射率等内容。

看清珠宝首饰印记。根据贵金属相关国家标准，贵金属珠宝首饰要求印记齐全，内容包括厂家代号、材料、纯度以及镶钻首饰主钻石的质量。印记中的字母代表种类，数字代表纯度。

注意留存票据凭证。购买珠宝后，消费者应主动索要发票，票证的内容应当与珠宝首饰的标识一致，最好也将质量、材质等关键信息一一列明。要保留好相关票据，遇到消费纠纷时，先与商家协商处理，如协商未果，可向消保委投诉。

（作者：企业文化）